為進一步暢通民意渠道，回應社會關切，切實解決人民群眾在教育領域遇到的“急難愁盼”問題，市教育局相關負責人走進12345市民服務熱線受理中心，現場接聽市民來電，提供專業、權威的教育政策咨詢和問題解答服務。

活動現場，熱線電話鈴聲此起彼伏。市民咨詢的問題涵蓋廣泛，既有涉及招生入學、學區劃分、轉學流程等熱點政策，也有關注“雙減”政策落實、課后服務質量、學生心理健康等社會焦點，還有對教師隊伍建設、校園安全管理、教育設施改善等方面的具體建議和訴求。接線領導與工作人員耐心傾聽、細致記錄，依據現行法律法規和政策文件，結合實際情況，逐一給予清晰明確的答復。對于能夠當場解答的問題，立即予以說明；對于需要進一步調查核實或協調處理的事項，則詳細記錄，承諾在規定時限內由相關責任科室跟進辦理并反饋結果，確保“件件有著落，事事有回音”。

此次市教育局接聽12345熱線活動，是教育行政部門主動貼近群眾、優化政務服務、提升治理效能的重要舉措。它打破了傳統的信息壁壘，將政策解讀的“窗口”和問題解決的“端口”前移，讓教育決策者能夠直接聆聽來自基層最真實的聲音，也讓市民擁有了一個便捷、高效、權威的咨詢與求助渠道。通過這種“零距離”的溝通，不僅有助于及時澄清誤解、疏導情緒、化解矛盾，更能收集到寶貴的社情民意，為未來教育政策的科學制定和調整完善提供重要參考。

教育是國之大計、黨之大計，關系千家萬戶。市教育局表示，將以此次活動為契機，建立健全與12345熱線平臺常態化、制度化的對接機制，不斷優化教育領域訴求的受理、轉辦、督辦、反饋流程。將持續深化政務公開，加強政策宣傳解讀，主動接受社會監督，努力辦好人民滿意的教育，積極營造全社會關心、支持教育發展的良好氛圍，共同助力我市教育事業高質量發展。